Naživo ONLINE

Vzťah medzi developerom a spotrebiteľom predstavuje jednu z najcitlivejších oblastí podnikania v stavebníctve. Kúpa nehnuteľnosti je pre väčšinu ľudí najväčšou investíciou v živote, a preto sú očakávania a emócie na strane spotrebiteľov mimoriadne vysoké. Pre developerské spoločnosti je kľúčové nielen dodať kvalitnú nehnuteľnosť, ale aj profesionálne zvládnuť celý proces od uzatvorenia zmluvy až po riešenie reklamácií.

V praxi sa stretávame s náročnými situáciami – vlastníci novostavieb prichádzajú s rôznymi reklamáciami, často nie sú spokojní s priebehom riešenia, cítia sa nedostatočne informovaní alebo sa domnievajú, že ich práva nie sú rešpektované. Zamestnanci developerských spoločností stoja na pomyselnej línii medzi spotrebiteľom a dodávateľom stavby, a práve ich profesionalita rozhoduje o tom, či sa konfliktná situácia vyrieši k spokojnosti všetkých strán, alebo prerаstie do sporu.

Toto školenie vám poskytne relevantné a užitočné informácie potrebné na to, aby ste dokázali správne nastaviť zmluvné vzťahy a profesionálne riešiť reklamácie.

Ciele školenia

• Poskytnúť prehľad o právnej úprave zmlúv so spotrebiteľmi a jej praktickej aplikácii v developerských projektoch

• Oboznámiť účastníkov s celým procesom uzatvárania zmlúv so spotrebiteľmi s dôrazom na splnenie všetkých informačných povinností a minimalizáciu budúcich sporov

• Vymedzenie rozdielov medzi jednotlivými druhmi vád a ich správna identifikácia v praxi 

• Identifikácia osobitostí reklamačného procesu v prípade spotrebiteľov s ohľadom na jeho špecifiká a nároky vyplývajúce zo zákona

Benefity pre účastníkov

• Rozšírite si právne vedomosti v oblasti spotrebiteľského práva

• Získate istotu pri rozhodovaní v zložitých prípadoch

• Získate argumentačnú bázu pre komunikáciu so spotrebiteľmi aj dodávateľmi

• Minimalizujete právne riziká spojené s porušením informačných povinností alebo nesprávnym postupom pri reklamáciách

Obsah školenia

a) Dojednávanie zmluvy so spotrebiteľom

- spôsoby uzatvárania zmlúv a ich praktické otázky

- vzťah Občianskeho a Obchodného zákonníka v prípade zmlúv

- náležitosti zmluvy, nevyhnutný rozsah špecifikácie diela a prílohy k zmluve

- informačné povinnosti voči spotrebiteľovi

b) Pojem vada

- dielo a pojem zhotovená vec na zákazku

- druhy vád podľa právnej úpravy Občianskeho zákonníka

- všeobecné a vymienené vlastnosti veci

- záruka za akosť

c) Nároky zo zodpovednosti za vady

- podstatné a nepodstatné porušenie zmluvy

- nároky zo zodpovednosti za vady

- osobitosti reklamačného procesu v prípade spotrebiteľov

- premlčacie doby jednotlivých nárokov a ich plynutie

Cieľová skupina

Školenie je určené pre:

• Obchodných zástupcov a manažérov developerských spoločností, ktorí komunikujú so spotrebiteľmi pri uzatváraní zmlúv

• Zamestnancov zákazníckeho servisu a popredajnej podpory, ktorí riešia reklamácie a sťažnosti vlastníkovnehnuteľností -  bytov a garáží ...

• Projektových manažérov, ktorí koordinujú komunikáciu medzi spotrebiteľmi a dodávateľmi stavieb

• Právnych zástupcov a právnikov pôsobiacich v developerských spoločnostiach

• Vedúcich pracovníkov, ktorí zodpovedajú za oblasť predaja alebo popredajnej starostlivosti

• Všetkých zamestnancov, ktorí prichádzajú do kontaktu so spotrebiteľmi v súvislosti s dodaním nehnuteľností a riešením reklamácií

Odporúčaná je účasť tímov, ktoré v praxi spolupracujú na riešení reklamácií, aby sa vytvoril jednotný postup a spoločné chápanie problematiky.

Metódy vedenia kurzu

Kurz vedie skúsený odborník z praxe, ktorý spája právne znalosti s reálnymi skúsenosťami z podnikateľského prostredia interaktívnym prístupom. Teoretické základy ihneď aplikuje na praktické príklady. Dostanete priestor konzultovať vlastné prípady a situácie z vašej praxe. Na to, aby ste sa mohli zúčastniť z pohodlia Vášho domova alebo kancelárie budete potrebovať internetové pripojenie a počítač. Začíname o 9:30 hod. Plánované ukončenie kurzu je o 14:30 hod.

Každý účastník svojou účasťou získa pracovné materiály (prezentáciu). Organizačné a prístupové informácie do našej školiacej miestnosti Vám zašleme najneskôr 48 hodín pred začatím podujatia.

Lektor: 

JUDr. Juraj Kotrusz - skúsený lektor a advokát, s dlhoročnou praxou v oblasti práva nehnuteľností, realít a developerských projektov. Ako právny zástupca viacerých developerských spoločností má bohaté praktické skúsenosti zo súdnych sporov a vie presne, kde sa v praxi robia najčastejšie chyby a ako im predchádzať. Jeho pohľad z reálnych prípadov vám umožní pochopiť nielen teoretické aspekty problematiky, ale predovšetkým to, čo sa osvedčuje v každodennej praxi a čo skutočne funguje pri riešení konfliktov so spotrebiteľmi.

Vyberáme postrehy z Vašich dotazníkov zo školení s lektorom JUDr. Kotruszom:

- "Obsah školenia bol aktuálny a s ohľadom na časovú dotáciu primeraný a prehľadný pre základy Stavebného zákona. Pán lektor bol kompetentný, prezentoval zrozumiteľne, na otázky odpovedal priebežne - vždy odborne a jasne. Oceňujem dodržanie časového plánu a samozrejme aj plynulosť a zrozumiteľnosť prezentovania a diskusie. Ďakujem."

- "Takto si predstavujem online školenie! Dobrý prenos zvuku aj obrazu, veľmi dobrá obsažnosť a celková koncepcia školenia. Školenie hodnotím ako veľmi osožné."

- "So školením som zo všetkých doterajších ohľadom stavebného zákona najviac spokojná."

- "Ďakujem, oceňujem formu a výklad."

- "Školenie bolo zaujímavé a poučné. Veľká spokojnosť."

- "Spokojný som aj so spôsobom online školenia, ako aj s lektorom a jeho vysvetlením. Preferujem online školenie, lebo nevyrušujú účastníci lektora a plynule môže vysvetľovať."

- "Výklad zákona bol veľmi vydarený, úplná spokojnosť."

- "Školenie vedené p. Kotruszom bolo profesionálne, zaujímavo a k veci, vedela by som to počúvať na viac krát kludne a nebolo by to pre mňa nudné."

- "Lektor bol znalý v problematike,mal príjemné vystupovanie, vysvetlenie veľmi zrozumitelné, celkovo priebeh školenia na 1."

- "Záporný postreh nemám, bolo to jedno z najlepších školení, akého som sa zúčastnila."

- "Výborná prezentácia a školenie. Uvítame ďalšie podobné."

Obchodné a platobné podmienky, organizačné pokyny a ochrana osobných údajov.

Prihlásenie a platba:

V prípade Vášho záujmu o  účasť na kurze vyplňte a odošlite prihlášku na našej internetovej stránke (zelené tlačidlo "Prihlásiť", ktoré sa nachádza vpravo od názvu kurzu). Po prijatí Vašej prihlášky Vám potvrdíme registráciu účastníka na kontaktnú emilovú adresu, ktorá je uvedená v prihláške a zašleme preddavkovú faktúru. Účastnícky poplatok uhraďte na číslo účtu SK57 0200 0000 0017 3643 3751 vedený vo VÚB, a.s. Bratislava. Po prijatí platby na náš účet Vám zašleme Faktúru - daňový doklad o uhradení účastníckeho poplatku elektronickou poštou v pdf formáte, v prípade vyžiadania aj poštou. Účastnícky poplatok zahŕňa: študijné materiály a občerstvenie.  Najneskôr 48 hodín pred konaním seminára Vám zašleme podrobné organizačné pokyny a ďalšie informácie o vzdelávacom podujatí elektronicky na emailovú adresu uvedenú v prihláške na seminár.

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom:

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby.

Poučenie spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy (v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Formulár na odstúpenie od zmluvy (v pdf formáte) si stiahnete kliknutím TU

Zmena termínu, miesta alebo zrušenie podujatia:

BPM Slovakia, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu lektora, termínu a miesta konania pripravovaného vzdelávacieho podujatia (seminára, tréningu, kurzu), alebo na zrušenie plánovaného vzdelávacieho podujatia. V prípade výskytu takýchto zmien a skutočností, Vás budeme o nich čo najskôr informovať telefonicky alebo elektronicky.

Kontaktná a fakturačná adresa obchodníka:

BPM Slovakia, s.r.o., Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto,  tel: 02/2020 0078, 0905 172 880, fax: 02/3320 4686, e-mail: info@bpm-educat.com, bpmvzdel@zmail.sk. IČO: 35 861 886, DIČ: 2021732262, IČ DPH: SK 2021732262, Registrácia: Mestský súd Bratislava III, Odd: Sro, vložka číslo: 29249/B

Ochrana osobných údajov záujemcu o registráciu:

Vaše osobné údaje spracovávame na základe zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (k ich celému zneniu a zneniu príslušných ustanovení, na ktoré sa v tomto dokumente odvolávame sa dostanete kliknutím na názvy týchto právnych dokumentov).

Objednávateľ (záujemca o registráciu) poskytuje osobné údaje obchodníkovi (BPM Slovakia, s.r.o., Micewiczova 2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto,  tel: 02/2020 0078, 0905 172 880, fax: 02/3320 4686, e-mail: info@bpm-educat.com, bpmvzdel@zmail.sk. IČO: 35 861 886, DIČ: 2021732262, IČ DPH: SK 2021732262, Registrácia: Mestský súd Bratislava III, Odd: Sro, vložka číslo: 29249/B) na účely realizácie práv a povinností zo zmluvných vzťahov (zaslanie potvrdenia registrácie na vzdelávacie podujatie elektronicky (emailom), vystavenie zálohovej faktúry, faktúry - daňového dokladu, faktúry – vyúčtovacieho dokladu a za účelom zasielania reklamných správ, ktoré sa týkajú ďalších produktov a služieb predávajúceho a to v rozsahu: meno a priezvisko, adresa, doručovacia adresa, adresa elektronickej pošty, telefónne číslo (ďalej spoločne všetko len ako "osobné údaje"), fotografia, zvukovo-obrazový záznam.

BPM Slovakia, s.r.o. tieto osobné údaje neposkytne tretím osobám a nepoužije na iné účely okrem tých, ktoré sú potrebné na zabezpečenie zmluvného vzťahu a na zabezpečenie záväzkov a povinností BPM Slovakia, s.r.o. vyplývajúcich zo Všeobecných obchodných podmienok.

Vaše práva v oblasti ochrany osobných údajov

1. Právo na prístup k osobným údajom

Podľa článku 15 GDPR máte právo k bezplatnému prístupu k Vašim osobným údajom, ktoré o Vás spracúvame a zároveň my máme povinnosť identifikovať Vás ako oprávnenú osobu k podaniu tejto žiadosti o prístup k osobným údajom.

2. Právo na opravu/doplnenie osobných údajov

Podľa ustanovení GDPR máte právo požiadať nás o opravu/doplnenie nepresne uvedených alebo neúplných osobných údajov, bez zbytočného odkladu (obvykle do 1 mesiaca od doručenia Vašej žiadosti).

3. Právo „na zabudnutie“ osobných údajov (právo na výmaz osobných údajov)

Podľa článku 17 GDPR máte právo požiadať nás, aby sme bez zbytočného odkladu (do 1 mesiaca, v odôvodnených prípadoch do 2 mesiacov) Vaše osobné údaje vymazali.

4. Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov

V prípade okolností, uvedených v článku 18 GDPR máte právo požiadať nás o obmedzenie spracúvania osobných údajov

5. Právo na prenositeľnosť osobných údajov

Podľa článku 20 GDPR, máte právo prenosu Vašich osobných údajov inému prevádzkovateľovi a tiež máte právo požiadať nás, aby sme poskytli Vaše osobné údaje, ktoré spracúvame, iným prevádzkovateľom, ak je to technicky možné.

6. Právo vzniesť námietku

Máte právo kedykoľvek vzniesť námietku voči spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu nastalo bez Vášho súhlasu. Takáto Vaša námietka má za následok okamžité ukončenie spracovania Vašich údajov za účelom priameho marketingu.

7. Právo podať sťažnosť u dozorného orgánu

Pokiaľ usúdite, že v oblasti ochrany osobných údajov došlo k porušeniu Vašich práv, máte právo obrátiť sa a podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov SR. Bližšie informácie nájdete na stránke úradu www.dataprotection.gov.sk

8. Záverečné dôležité informácie

Všetky Vaše práva týkajúce sa ochrany osobných údajov si môžete uplatniť písomne, telefonicky alebo emailom na týchto adresách a číslach, na ktorých aj zodpovieme Vaše ďalšie otázky: BPM Slovakia, s.r.o., Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava - mestská časť Staré Mesto,  tel: 02/2020 0078, 0905 172 880, fax: 02/3320 4686, e-mail: info@bpm-educat.com, bpmvzdel@zmail.sk.

Zároveň si Vás dovoľujeme upozorniť, že v tomto prípade máme povinnosť overiť Vašu totožnosť a identifikovať Vás ako oprávnenú osobu k podaniu žiadosti a uplatneniu týchto práv prístupu k osobným údajom alebo ich zmeny.

Záujemca o registráciu na vzdelávacie podujatie potvrdením (odkliknutím) príslušného poľa v prihláške na vzdelávacie podujatie vyjadruje, že bol oboznámený so svojimi právami a podmienkami spracovania a ochrany osobných údajov. Celé znenie práv a podmienok spracúvania a ochrany osobných údajov nájdete TU.

Všeobecné obchodné podmienky v plnom znení (v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Poučenie spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy (v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Formulár na odstúpenie od zmluvy (v pdf formáte) si stiahnete kliknutím TU

Reklamačný poriadok (v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Reklamačný protokol (formulár v pdf formáte) si stiahnite kliknutím TU

Podmienky ochrany a spracovania osobných údajov (kliknite TU)

Obchodné podmienky na predaj digitálneho plnenia v pdf formáte TU 

Tieto obchodné a platobné podmienky sú platné od 1. júla 2024